近日下午，一位焦急万分的客户匆匆来到中国建设银行中山市宏基支行中国建设银行手机银行。客户找到网点大堂经理后，便忧虑地讲述到：“最近我看社区的微信通知，说所有社区居民都要做那个就医门诊选点，日后才能按规定享受相应的普通门诊统筹待遇。我爸都已经85岁了，由于中风已卧床多年。
他在你们银行开卡时留的手机号码早就不用了，现在无法绑定，那可怎么办才好呀?”大堂经理立即对客户进行了安抚，并制定了上门服务的应急处理方案中国建设银行手机银行。与客户沟通好上门方案，大堂经理记录好客户手机号码及上门地点后，还主动添加了客户微信，让客户日后有什么银行业务方面的疑难杂症都可以联系他帮忙解决。客户焦虑的心终于放下，紧皱的眉头也舒展开来。
次日早上，该行的网点负责人带领一名同事如约上门为卧床在家的老人家办理了特殊客户上门见证，当日下午客户到网点顺利地为其父亲办理了预留手机号码的修改手续中国建设银行手机银行。客户一家感动不已，向大堂经理一再表示：“谢谢你们的帮助，虽然是改手机号码那么小的事情，但你们都当大事情来帮忙解决，这样的服务太暖心了!”
随着社会老龄化的加快，银发客户群体会是银行服务的重点关爱关注对象中国建设银行手机银行。做得更细，想得更多，为客户提供温暖的服务。
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太平洋在线
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